安心してご予約いただくために

キャンセルポリシー
以下のとおり、当社の提供する本サービス全般における、利用者のサービスキャンセルの取扱いについて、キャンセルポリシーを定めます。

はじめに
以下では、株式会社マドモアゼル（以下、「当社」といいます。）が提供するすべてのサービス（以下、「本サービス」といいます。）を利用するお客様（以下、「利用者」といいます。）と当社との間に適用される条件等を定めています。利用者が本サービスを利用する際には、以下の内容に同意いただいたものとします。なお、当社は、適宜、以下の内容を変更することができるものとします。

第1条（遅刻について）
ご予約時間に遅れる場合には判明した時点で早めにご連絡ください。

また、遅れて来店された場合、ご予約のメニューよりも提供時間が短くなることや、ご予約のメニューを提供できないことがあります。その場合の料金変更も行わないものとします。

第2条（予約について）
サブスクプラン、パックプランのご予約は、公式HP、公式LINE、お電話のみ受け付けております。

ホットペッパービューティーからのご予約は受け付けておりませんのでご注意ください。ホットペッパービューティーからのご予約はキャンセル手続きを取らせていただく場合がございます。

第3条（変更及びキャンセル）

1  都度利用の予約変更及びキャンセルにつきましては、以下の通り定めます。

• • 無断キャンセル及び前日19時以降のキャンセル：一律3,000円
  • 前日19時以降の予約変更：一律3,000円

2　ただし、悪天候などにより交通機関が遅延・運休した場合、外出が困難な場合、その旨を開始時間までにご連絡いただければ前項の対象と致しません。また、止む得ない事情と当社が認める場合も同様とします。

第4条（パックプランのキャンセル）
パックプラン（回数券）の予約キャンセルにつきましては、以下の通り定めます。

• • 無断キャンセル、当日のキャンセル及び変更は1回を消化したものとします。
  • ただし、悪天候などにより交通機関が遅延・運休した場合、外出が困難な場合、その旨を開始時間までにご連絡いただければ消化と致しません。また、止む得ない事情と当社が認める場合も同様とします。

第5条（パックプランの解約）
パックプラン（回数券）の解約について、以下の通り定めます。

• • 原則として解約は受け付けておりません。
  • 特別な事情があり、1回目ご利用前の解約は全額を返還します。解約のお申し出は書面または公式LINEよりお知らせください。
  • また、妊娠、病気、怪我などの止む得ない事情と判断される場合には、残額の一部が返金される場合があります。

第6条（サブスクのキャンセル）
無断キャンセル、当日のキャンセル及び変更は1回を消化したものとします。

ただし、悪天候などにより交通機関が遅延・運休した場合、外出が困難な場合、その旨を開始時間までにご連絡いただければ消化と致しません。また、止む得ない事情と当社が認める場合も同様とします。

第7条（サブスクの繰り越し）
当月に消化できなかった回数については翌月まで繰り越しができるものとします。

繰り越しで消化できなかった回数については、失効となり返金されません。

例）月4回プランで3月に2回を翌月に繰り越した。この場合には4月に6回受けられます。また、4月に4回のみ受けた場合、4月分を繰り越せるため、5月に2回繰り越すことになり5月も6回となります。

第8条（サブスクの解約）
サブスク（月額）の解約について、以下の通り定めます。

• • 解約のお申し出がない場合に契約は毎月の自動延長となります。解約をご希望の場合には必ず該当月の前月までにお申し出ください。解約のお申し出は書面または公式LINEよりお知らせください。
  • 4ヶ月未満の解約は解約月の翌月までの費用をお支払いいただきます。
  • 特別な事情があり、1回目ご利用前の解約は全額を返還します。
  • また、妊娠、病気、怪我などの止む得ない事情と判断される場合には、残額の一部が返金される場合があります。

第9条（サブスクの一時停止）
サブスク（月額）の停止について、以下の通り定めます。

• • 妊娠、病気、怪我などの止む得ない事情と判断される場合にはサブスクプランを最大で3ヶ月間一時停止するすることができます。その間はお支払いも停止され、再開時には同額で継続することができます。
  • また、妊娠、病気、怪我などの止む得ない事情と判断される場合には、残額の一部が返金される場合があります。
  • 4ヶ月未満の解約は解約月の翌月までの費用をお支払いいただきます。
  • また、妊娠、病気、怪我などの止む得ない事情と判断される場合には、残額の一部が返金される場合があります。